📌 Política de Reembolso e Uso

Como funciona o serviço e nossa política de reembolso

1. Natureza do Serviço e Execução Imediata

O serviço contratado compreende a criação de peças criativas personalizadas, a configuração estratégica de público-alvo e a veiculação técnica de anúncios em plataformas digitais. Devido à urgência envolvida na localização de um pet desaparecido, o cliente solicita e autoriza o início imediato da execução. O serviço técnico é considerado integralmente prestado a partir do momento em que a campanha é ativada nas plataformas, independentemente do tempo total contratado.

2. Reencontro do Pet Antes do Prazo

Caso o animal seja encontrado antes do término do período contratado:

• Interrupção da Campanha: A divulgação será pausada imediatamente após o aviso formal do cliente.

• Política de Reembolso: Não haverá restituição de valores em dinheiro, uma vez que os custos operacionais, impostos, mão de obra técnica e reserva de verba nas plataformas digitais são processados no momento da ativação da campanha. O valor pago é destinado à execução do serviço contratado e à disponibilidade técnica imediata.
  
  

3. Caso o Pet Não Seja Encontrado (Limitação de Responsabilidade)

Nosso trabalho tem como objetivo maximizar as chances de reencontro por meio de tecnologia, segmentação geográfica e alcance digital. No entanto:

• Obrigação de Meio: O serviço contratado é de visibilidade e divulgação, não constituindo garantia de resultado.

• Fatores Externos: O reencontro do pet depende de fatores alheios ao nosso controle, como comportamento do animal, ações de terceiros, tempo de desaparecimento, deslocamento e condições do ambiente.

• Encerramento do Serviço: Caso o período contratado seja concluído sem o reencontro do pet, o serviço será considerado integralmente prestado, não cabendo devolução de valores, uma vez que a entrega técnica (exibição dos anúncios ao público-alvo definido) foi realizada.
  
  

4. Conversão em Créditos de Serviço

Se o pet for encontrado e ainda houver saldo de tempo ou verba proporcional não utilizada, este valor será convertido em Crédito de Serviço, que poderá ser utilizado para:

1. Divulgação de agradecimento ou comunicado de “Final Feliz”;

2. Uso em uma nova divulgação futura;

3. Doação do crédito para divulgação de um pet de outra família ou de uma ONG de proteção animal.

Os créditos não são convertidos em dinheiro e possuem validade a ser informada no momento da conversão.

5. Direito de Arrependimento

Ao contratar o serviço, o cliente autoriza expressamente o início imediato da execução, reconhecendo que se trata de um serviço personalizado, urgente e com custos operacionais e de veiculação irreversíveis junto a plataformas de terceiros. Dessa forma, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento com estorno integral não se aplica, uma vez que o serviço já foi iniciado e os custos já foram gerados.

6. Compromisso com a Transparência

Nossa missão é oferecer a melhor chance possível para que o seu pet volte para casa. Esta política existe para garantir transparência, clareza e a manutenção de uma estrutura de prontidão capaz de agir com a agilidade que situações de desaparecimento exigem.